Transporte de Pasajeros

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1. Condiciones Generales

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1.1. TRANSPORTES MYKONOS transportará al o los pasajeros y su equipaje dentro de los horarios previstos y acordados con anterioridad, velando por la seguridad, puntualidad y el respeto de las normativas legales vigentes. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados, TRANSPORTES MYKONOS dará aviso al pasajero de esta circunstancia en forma oportuna, para que éste arbitre las medidas que considere necesarias frente a dicha situación. En casos puntuales y para beneficio del pasajero, TRANSPORTES MYKONOS puede recurrir a otros transportadores si fuere necesario para otorgar el servicio dentro de los horarios previstos.

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1.2. En servicios con punto de origen específicos, todo pasajero que no se presente en la dirección solicitada a la hora pactada, y habiéndose cumplido los tiempos de espera establecidos más adelante, perderá su reserva sin derecho a compensación o devolución, ni a reprogramación del servicio. TRANSPORTES MYKONOS contactará al pasajero para conocer el motivo de su retraso, ya sea por teléfono, mensajería o correo electrónico. Existirá un tiempo de espera máximo en el punto de encuentro que, para el caso de viajes programados en servicios particulares, será de 20 minutos.

 

1.3. En servicios particulares, el tiempo de espera del vehículo en el domicilio del pasajero no excederá los veinte (20) minutos desde la hora programada.

 

1.4. En servicios particulares, los pasajeros serán llevados a su domicilio siguiendo una ruta lógica, y no por orden de ingreso al minibús.

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1.5. Para servicios particulares, la hora de retiro en domicilio puede variar en un rango de veinte (20) minutos antes o veinte (20) minutos después de la hora programada en la reserva.

 

1.6. El tipo de vehículo solicitado podrá cambiar según disponibilidad al momento de realizar el servicio; no obstante, siempre se mantendrá informado al pasajero de toda modificación, respetando siempre las condiciones pactadas con anterioridad.

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1.7. TRANSPORTES MYKONOS no permite fumar ni consumir bebidas alcohólicas dentro de sus vehículos. Asimismo, se reserva el derecho de transportar pasajeros que se encuentren en evidente estado de ebriedad, sin que corresponda devolución ni reprogramación del servicio.

 

1.8. Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según el tipo de servicio contratado. En el correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.

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1.9. Los servicios RT (ida y vuelta) no podrán ser modificados en cuanto al tipo de móvil y servicio, de igual forma deben prestarse desde y hacia la misma dirección. No obstante, en caso de incluir diferentes paradas o cambio de direcciones, se podrá acordar previamente con el personal de TRANSPORTES MYKONOS.

 

1.10. El pasajero, al proporcionar sus datos personales, conoce, acepta y autoriza a TRANSPORTES MYKONOS a utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrada, los cuales formarán parte de la base de datos de TRANSPORTES MYKONOS y podrán ser utilizados, en forma enunciativa, mas no limitativa, para: identificar, ubicar, comunicar, contactar, enviar información y/o bienes al pasajero. Del mismo modo, acepta y autoriza el envío y/o transferencia de estos datos a terceros, así como cualquier otra utilización que TRANSPORTES MYKONOS estime conveniente de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.

 

2. Condiciones de Compra de Servicios

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2.1. Condiciones de Compra

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2.1.1. Actualmente, las compras deben realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria. Una vez realizado el pago, es necesario enviar el comprobante al correo electrónico (contacto@transportesmykonos.com) para validar la reserva.

 

2.1.2. Para los viajes particulares o personalizados, es obligatorio realizar el pago del 100% del servicio mediante transferencia bancaria al momento de la reserva para garantizar la disponibilidad. Contra el pago se emitirá una factura exenta de IVA.

 

2.1.3. La información de los pasajeros podrá ser guardada en nuestras bases de datos y manejada en forma confidencial para usos exclusivos de la empresa.

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3. Medios de Pago

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3.1. Medios de Pago

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3.1.1. TRANSPORTES MYKONOS acepta como medios de pago: transferencias electrónicas y, para empresas en convenio, facturación a crédito.

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3.2. Tarifas e Impuestos

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3.2.1. Las Tarifas de TRANSPORTES MYKONOS son exentas de IVA.

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3.3. Derecho de Retracto y Devoluciones

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3.3.1. El proceso de devolución debe ser iniciado por el pasajero a través de correo electrónico o informando al número de contacto de TRANSPORTES MYKONOS (información disponible en nuestro sitio web www.[*].cl); comprometiéndose TRANSPORTES MYKONOS a efectuar la devolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, en caso que corresponda.

 

3.3.2. En caso de que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a TRANSPORTES MYKONOS, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.

 

3.3.3. Para servicios con reserva previa, se establece un plazo mínimo de 4 horas para solicitar la anulación del mismo.

 

3.3.4. La responsabilidad de TRANSPORTES MYKONOS se encuentra sujeta a los términos que establece la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, y su normativa complementaria, modificatoria o supletoria correspondiente. Los pasajeros tendrán todos los derechos y acciones que les otorga la legislación vigente.

 

4. Transporte de Perros de Asistencia y Mascotas

 

4.1. Perros guías o lazarillos o Perros de Asistencia:

 

Perros guías o lazarillos o Perros de Asistencia, serán admitidos sin costo adicional en el servicio que el cliente solicite.

 

¿Dónde debe ir el perro guía o lazarillo o perro de asistencia? La forma de transportarlo lo determinará el pasajero según su preferencia. La instrucción se la dará el pasajero al perro guía y se respetará aquello. Se consultará al pasajero la mejor forma de anclarlo a una parte fija del vehículo para su transporte si así se pudiera.

 

4.2. Mascotas de acompañamiento o apoyo emocional (SE DEBE PRESENTAR CERTIFICADO RESPECTIVO):

 

Estas mascotas si es un animal pequeño, en jaula, la que debe estar anclada a algún elemento fijo del vehículo o bien, en bolso de transporte que contenga un sistema de contención o anclaje. Estos sistemas el pasajero debe proveerlo y es responsabilidad de éste contar con ello al momento de ingresar al vehículo. Si es una mascota más grande deberá tener jaula o arnés y anclarlo a una parte fija del vehículo y utilizar otro asiento con cubreasiento desechable para que pueda acompañar al pasajero. Este cubreasiento debe ser provisto por el pasajero, o de lo contrario deberá transportarse en su jaula o bolso de transporte.

 

¿Dónde debe ir la mascota? Se transportarán en la segunda o tercera fila del vehículo, o bien en la zona destinada a equipaje cuando se trata de una SUV o VAN en donde el ambiente es el mismo que el de los pasajeros. Estas mascotas sólo podrán transportarse en servicios exclusivos.

 

4.3. Otras Mascotas: Estas mascotas, independiente de su tamaño, deberán ser transportadas en jaulas destinadas a ello, la cual debe ser provista por el pasajero. y es responsabilidad de este contar con ello al momento de ingresar al vehículo. ¿Dónde debe ir la mascota?: Se transportarán en la segunda o tercera fila del vehículo, o bien en la zona destinada a equipaje cuando se trata de una SUV o VAN en donde el ambiente es el mismo que el de los pasajeros. Estas mascotas sólo podrán transportarse en servicios exclusivos.

 

5. Condiciones de Equipaje

 

5.1. Cada pasajero será responsable de la custodia del equipaje de mano que se encuentre a su cargo durante el viaje.

 

5.2. Los pasajeros son responsables de cualquier pérdida, daño o deterioro que puedan sufrir sus artículos personales durante el viaje. No nos hacemos responsables de las pertenencias dejadas en los vehículos. Se recomienda asegurarse de llevar todas sus pertenencias consigo al salir del vehículo.

 

6. GLOSARIO

 

a) Servicio particular: Corresponde a un viaje directo, contratando un móvil de manera privada y considerando un único destino.

 

b) Servicio Ida y Vuelta (RT): Servicio que se solicita para ida y regreso, manteniendo la misma dirección de origen y destino, respectivamente. Previo acuerdo con TRANSPORTES MYKONOS, se pueden establecer más de un destino o paradas.

 

c) Artículo personal: Aquel artículo de tamaño menor (cartera, mochila, bolsos, mochilas u otros objetos personales que el pasajero lleve consigo).

 

7. Límite de Responsabilidad

 

TRANSPORTES MYKONOS no se hace responsable de cualquier pérdida, daño o deterioro que puedan sufrir sus bolsos, mochilas u otros objetos personales durante el viaje.

 

TRANSPORTES MYKONOS no se hará responsable en el caso que el cliente transporte alimentos perecibles, medicamentos, objetos u otro que requiera de refrigeración o condiciones especiales de transporte en las que se requiera cadena de frío, no respondiendo sobre la pérdida o perjuicio que derive de la pérdida o perecibilidad de aquello.

 

TRANSPORTES MYKONOS deja constancia que ante la pérdida de cualquier documento, no responderá en ningún caso por pérdidas, daños o perjuicios ocasionados a raíz del daño, deterioro, retraso en la entrega o pérdida de dicho documento.

 

8. Condiciones de Compra de Servicios

 

La reserva se realizará vía correo electrónico (contacto@transportesmykonos.com) y Whatsapp (+56 9 8139 4136), debiendo realizarse el pago total con el objeto de dejar reservado el servicio. En el caso de producirse un cobro adicional a dicho monto debido a pago de estacionamiento, peaje, kilómetros adicionales, desórdenes, suciedad y otro que signifique un incremento sobre la tarifa estimada originalmente, se cargará como adicional, debiendo pagarse dicha diferencia después de realizado el servicio.La información de la reserva será recibida vía correo electrónico o Whatsapp.El medio de pago utilizado para reservar el servicio es de exclusiva responsabilidad de su emisor.Las Tarifas de TRANSPORTES MYKONOS son exentas de IVA.

 

9. Derecho de Retracto y Devoluciones

 

La cancelación de un viaje puede solicitarse hasta 4 horas antes de la hora de inicio del servicio, mediante correo electrónico o Whatsapp. La solicitud de reembolso debe ser enviada por correo electrónico o WhatsApp. No se aceptarán cancelaciones realizadas por otros medios.

 

En caso que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a TRANSPORTES MYKONOS, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.

 

La responsabilidad de TRANSPORTES MYKONOS se limita únicamente al valor del voucher pagado.El correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.